¿Quienes
Somos?
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Somos una organización que busca la protección y promoción de los derechos del consumidor ofreciendo las mejores alternativas de defensa y representación de sus intereses.
Agilidad
Confiabilidad
Profesionalismo
Nuestros
Servicios
Quiero hacer una Reclamación.
Preparamos el documento con los argumentos necesarios para que puedas justificar la solicitud de protección de tus derecho
SolicitarQuiero hacer una Demanda.
Si el vendedor o prestador del servicio ha negado tus solicitudes o no las ha respondido, preparamos una Demanda y si quieres te acompañamos en todo el proceso.
SolicitarQuiero ser representado en un proceso.
Si ya iniciaste un proceso ante la Superintendencia y no has conseguido que avance o que sea admitido te ayudamos a sacarlo adelante.
SolicitarInformación de valor por sectores específicos
TODO LO QUE DEBES SABER
Consumidor de automotores
Conoce los derechos especiales que establece la Ley para los compradores de carros, motos y otros vehículos.
Usuario de Telecomunicaciones
Protege tus derechos como usuario de servicios de telefonía, internet o televisión.
Viajes y turismo
No permitas que te engañen y conoce como hacer valer tus derechos a la hora de comprar servicios turísticos o de viaje.
Compras Online
Si eres un consumidor online tienes derechos especiales como: Derecho de Retracto, Reversión del pago, Garantía de entrega y satisfacción de conformidad.
Datos Personales
No permitas que te reporten negativamente injustamente o sin los procedimientos debidos o que incluyan en bases de datos sin tu autorización.
Preguntas Frecuentes
¿En que consiste la protección al consumidor?
Es el conjuntos de normas y acciones que regulan las relaciones del intercambio de productos y servicios entre los actores que pertenecen a la cadena de comercialización como los consumidores, proveedores, productores y expendedores.
¿Cuáles son los derechos y deberes del consumidor?
Derechos
- Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.
- Derecho a ser informado: Derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
- Derecho a reclamar: Derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.
- Derecho a obtener protección al firmar un contrato: Derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
- Derecho de elección: Derecho a decidir libremente los bienes y servicios que requieran.
- Derecho a la participación: Proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.
- Derecho de representación para reclamar: Los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a sus reclamos y denuncias.
- Derecho a informar: Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos de los consumidores.
- Derecho a la educación: Los ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
- Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
- Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.
Deberes
- Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.
- Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.
- Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.
- Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.
- Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.
¿Cómo saber si se debe demandar?
Puedes presentar la demanda cuando buscas la reparación, cambio del bien/servicio o la devolución del dinero cancelado bajo la efectividad de la garantía. Esta acción judicial también puede interponerse para solicitar una indemnización a favor del consumidor, por perjuicios ocasionados por información o publicidad engañosa por parte del proveedor/comercializados o fabricante.
¿Cómo saber si se debe denunciar?
Cuando se presenta una denuncia, el objetivo principal es proteger el interés general y el derecho de todos los consumidores, puesto que se pretende que entidades autorizadas inicien investigaciones administrativas que podrían acarrear sanciones o multas al proveedor/comercializador o fabricante en caso de ser encontrado culpable.
Es decir que este proceso no busca un beneficio individual y el consumidor que hace la denuncia no obtiene un reconocimiento de carácter personal.
¿Bajo que situaciones se puede demandar o denunciar si consideras vulnerados tus derechos?
Telecomunicaciones
- Contrato con los proveedores
- Facturación, suspensión y cobros
- Telefonía fija y móvil
- Internet, televisión y mensajes de texto
Protección de datos (Habeas Data)
- Operadores y fuentes que tengan información de usuarios
- Corrección, actualización o retiro de datos
- Uso indebido o sin autorización de datos personales
Detalles del productos/servicios obtenido
- Productos de baja calidad
- Incumplimiento de garantías
- Financiación de compras
- Información o publicidad engañosa
Actualidad
Casos de Éxito
Nubia González
«Decidí solicitar ayuda con la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR, los cuales fueron mi aliciente, lograron que me dieran mi paz y salvo de la supuesta deuda que yo en el desespero estuve a punto de pagar. RECOMENDADOS AL 100, excelente y rápida gestión, ¡QUIERO DARLES LAS GRACIAS POR TODO!»
Yolanda Rodríguez
«Gracias a la Defensoría del Consumidor, pude lograr la devolución de mi dinero a través de una inversión inmobiliaria de la que desistí por cláusulas engañosas. RECOMENDADO 100%».
Consolación Cruz
«Es un servicio muy bueno en verdad. Me sentía indefensa ya que no sabía cómo o a quién acudir por este cobro no autorizado que me estaban realizando. Yo lo recomendaría en base a su honorabilidad y responsabilidad para asumir estos procesos. ¡Me ayudaron demasiado, de verdad que sí!»
Juan Manuel Osorio
«Mi experiencia con la Defensoría del Consumidor fue excelente. Tuve un inconveniente para que un agente de turismo me realizará la devolución de un viaje que nunca se pudo realizar. Me aconsejaron adecuadamente de cual era el proceso a seguir, cómo realizarlo y que me iban a acompañar en toda la asesoría hasta que se solucionará el inconveniente.
Recomiendo totalmente está asesoría para todos estos problemas legales ya que prestan un servicio excelente y muy rápido. Los recomendaría a ojos cerrados.»
Tatiana Cardozo
“A la Defensoría del Consumidor mi agradecimiento por tan buena gestión y acompañamiento en mi proceso. La devolución que debía realizar la constructora se cumplió según lo pactado y conforme a lo acordado en el contrato de transacción.
¡Tan sólo quedan agradecimientos de mi parte por toda la labor realizada por ustedes!”
Fredy García
«A pesar de ser un proceso que tuvo una importante etapa de espera ante la SIC quedé satisfecho, ya que se logró conciliar dada la buena sustentación de la demanda, y cómo cliente saber que se tenía la razón».
Luis Guillermo Uribe
Ante el recurso que la Defensoría del Consumidor nos ayudó a elaborar, obtuvimos respuesta de la aplicación en la que hicimos la compra. Con ella pedimos atención en la entidad bancaria, expusimos todo el caso, ¡y nos hicieron la reversión de los cobros realizados!”
¡Agradecemos mucho su gestión!
Orlando Cañas/María Rueda
“Habíamos recibido una mala orientación en la activación de un plan de agencia de viajes, y fue engorroso solicitar la cancelación. Recibimos recomendación de acercarnos a la Defensoría y nos brindaron el acompañamiento, la asesoría y espacio de conciliación que requeríamos para llegar a un acuerdo de anulación y devoluciones de dinero correspondientes.
Pudimos dar este proceso por terminado gracias a la colaboración de ustedes y llegar a un feliz término.”
Fabio Betancourt
«Estoy contento ya que pude solucionar un impase que tuve con una agencia de viajes. La Defensoría del Consumidor me acompañó, estuvieron muy atentos al proceso, y pudimos llegar a una conciliación en la que mis intereses fueron atendidos. RECOMIENDO acudir a su asesoría y acompañamiento, ya que a través de su apoyo incondicional tenemos una herramienta para sacar estos impases adelante»
Bernardo Restrepo
«Le agradezco mucho a la Defensoría del Consumidor. Atiende debidamente nuestras solicitudes relacionadas a compras de todo tipo de productos y la aplicación de garantías adecuadas. El comercio no me quería devolver mi dinero, pero con su ayuda obtuve una compensación justa y el retorno del 100% de mi dinero invertido. Los recomendaré con todos como una gran noticia para la defensa de nuestros Derechos como consumidores y cómo trabajan por el pueblo. ¡MUCHAS GRACIAS!»
Bertha Prada
“Estoy muy contenta con ustedes. Son unas muy buenas personas, serios y profesionales. A pesar de que no tuvimos una asesoría presencial y todo fue por medio de los canales de atención virtuales, confié en la gestión que realizaron de mi caso ¡y todo salió muy bien!
Les agradezco muchísimo por todo y que Dios los bendiga. ¡MUCHAS GRACIAS!”
Fernanda Rojas
«Les quedo muy agradecida por el acompañamiento que me brindaron durante esta conciliación, ya que si no hubiese sido por ustedes no hubiera visto una probabilidad de acuerdo con la parte convocada a la diligencia de arreglo directo. Quedé muy conforme con el acuerdo alcanzado.»
Joaquín Vasquez
«El proceso fue satisfactorio. Yo solo buscaba resolver el caso de una manera justa tanto para mi como para la empresa en la cual la Defensoria actuó responsablemente. Muchas gracias por su acompañamiento.»
Anabel Palacios
Hoy expreso mi reconocimiento a la labor que cumple la Defensoría del Consumidor. Tuve necesidad de acudir a su apoyo para resolver una diferencia con una entidad comercial. Su intervención ha sido muy positiva, siendo intermediarios entre el establecimiento comercial y yo como consumidora. La situación se resolvió de manera amable entre las partes y se consiguió aceptar mi solicitud. Agradezco esta asesoría, este apoyo y recomiendo a quiénes tengan dificultades con entidades comerciales acudir a sus servicios. ¡GRACIAS!
Eliecer Gómez
«Hoy quiero agradecer de manera muy satisfactoria el apoyo y colaboración de la Defensoría del Consumidor por su excelente talento humano con el que cuenta pues fueron de mucha ayuda en mi proceso ya que lo estaba dando por perdido hasta que encontré la defensoría del consumidor y me apoyaron en todo el proceso.»
Claudia Martinez
«Quiero agradecer infinitamente a Dios y a ustedes que realizaron su labor de manera adecuada, y no ahorraron esfuerzos para que la conciliación con la constructora se diera de manera adecuada, y el trámite que tenía en veremos se realizara oportunamente. ¡GRACIAS POR SU AYUDA!»
Paola Mesa
«Quiero agradecer de manera muy especial el acompañamiento que me brindó la Defensoría del Consumidor. Había realizado la compra de un producto para entrega en mi casa a un comercio independiente, pero detecté muchas irregularidades que atentaban contra mis derechos como compradora (no me generaron factura, no me garantizaban la calidad del producto solicitado, y tomaron una actitud hostil al momento de reclamar por mis derechos. Acudí a ellos. Me brindaron asesoría y el soporte legal adecuado para que mi dinero fuera devuelto ¡en menos de 48 horas! Realmente los recomiendo y lo haré a cada uno de mis conocidos por su rapidez, profesionalismo y orientación y acompañamiento en cada etapa. ¡BENDICIONES PARA USTEDES Y TODA MI GRATITUD!»
John Giraldo
«Les agradezco mucho todo el apoyo, toda la asesoría y toda la diligencia orientada para que el trámite se hiciera de manera ágil y eficaz. ¡Llevaba esperando por la devolución de mi dinero más de un año por parte de una plataforma virtual de venta de vuelos, y a través de su intervención esto demoró sólo una semana!
¡Muchas gracias nuevamente, excelente labor la que están haciendo, y la verdad quedo muy agradecido!»
Valeria Garcés
«Compramos un televisor a un establecimiento de comercio y empezó a presentar unos fallos de funcionamiento en su pantalla. Nos dan un nuevo televisor que mantiene el mismo daño, y empezamos a solicitar la devolución de dinero. Fue un proceso demasiado engorroso porque no querían asumir su responsabilidad, ya que decían que nosotros lo habíamos dañado. Me comuniqué con ustedes y muy amablemente me ayudaron construyendo una reclamación directa muy bien elaborada, y obtuvimos una respuesta satisfactoria logrando la garantía efectiva del producto.
¡En verdad muchísimas gracias! ¡Los voy a recomendar una y mil veces a las personas que los necesiten!»
Leidy Cardona
«Gracias a su colaboración y la programación de un espacio de arreglo directo, un gimnasio me hizo efectiva la devolución de un dinero que me habían debitado de mi tarjeta sin mi autorización.
¡MUCHÍSIMAS GRACIAS POR TODA LA AYUDA BRINDADA!
Diego Bonilla
«Nada más que agradecerles. A través de la reclamación que me ayudaron a redactar esta plataforma de compras on-line hizo efectiva una devolución de dinero que tenían retenida hace varios meses. ¡Mi plata fue recuperada!
Con gusto les comparto mi experiencia en este apartado. ¡DE NUEVO, GRACIAS!
Mayuris Meza
Quiero expresar mi agradecimiento a la Defensoría del Consumidor por su invaluable ayuda en la resolución de mi caso. El profesionalismo y compromiso de los asesores legales, hicieron posible que se alcanzara una solución satisfactoria. Gracias a su intervención se protegieron mis derechos, y gané confianza en el sistema de defensa al consumidor. ¡Muchas gracias por todo su trabajo y esfuerzo!
Angela Martinez
«Estoy muy agradecida con el servicio de la Defensoría de Consumidor. En Colombia, no creemos que existan instituciones como esta que verdaderamente nos defiendan. La convocatoria a este espacio de conciliación, y la intermediación como imparcial de su abogado fue excelente. Son una entidad que garantiza seriedad en sus procesos y garantiza la inclusión de acuerdos favorables para las partes. ¡LOS RECOMIENDO A OJOS CERRADOS!«
William Ávila
«Estoy muy agradecido por la efectividad con el proceso y el excelente servicio que me brindaron. Se llegó a un acuerdo muy positivo con la constructora tras una solicitud de desistimiento, y me devolvieron una gran parte del porcentaje que había dado hasta la fecha. ¡MUCHAS GRACIAS POR TODO SU ACOMPAÑAMIENTO!«
Mónica Ospina
«La Defensoría del Consumidor me acompañó durante todo el proceso de conciliación. Si no hubiera sido por ellos, aun no habría solucionado este inconveniente. Ya los recomendé con todos mis conocidos porque la ayuda que nos brindan es enorme, para aquellos que no entendemos muy bien sobre nuestros derechos como consumidores. ¡MUCHAS BENDICIONES!»
Luis Mendieta
«El acompañamiento de parte de la Defensoría del Consumidor fue excelente, Se caracterizó por ser muy eficiente y rápido. La audiencia de conciliación fue de fondo muy efectiva. ¡Recomiendo la entidad al cien por ciento! Mil gracias a ustedes por todo.»
Leidy Castellanos
«Muchísimas gracias por toda la asesoría y acompañamiento que me brindaron, ya que sin su orientación no hubiese sido posible el orientar mi proceso de demanda de una manera adecuada. E incluso me interesan mucho sus espacios de formación en Derecho del Consumo, y espero poder participar muy pronto en ellos. ¡DE NUEVO MIL Y MIL GRACIAS, Y MUCHAS BENDICIONES!«
Juan García
«¡Hoy me siento muy contento, satisfecho y agradecido con la Defensoría del Consumidor! De verdad que sin su asesoría y acompañamiento oportuno, pude haber perdido más de 3 millones de pesos en una devolución que una plataforma no quería realizar. Doy fe y testimonio de que por su ayuda, logré sacar adelante esta situación. ¡MUCHAS GRACIAS!»
Luis Piñarete
«Tuve un resultado favorable ya que la marca que atendió mi inconformidad con esta nevera, me dio la razón con todo lo que me había pasado con ella y accedió a cambiar el producto. ¡Gracias por la ayuda prestada de parte de la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR!»
Henry Espinosa
«Fue una gran ayuda y apoyo por parte de la DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR. Excelentes los servicios y muy prácticos. ¡Los voy a recomendar muy bien cada vez que haya oportunidad
¡Mil y mil gracias!»
Asesorías
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